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讓顧客願意遠道而來的祕密：三越伊勢丹３４０年深受信賴的款待之學

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內容簡介
★揭露三越伊勢丹創業三百四十年以來秉持的服務之道，為何這間老牌百貨公司可以如此深入人心、屹立不搖？

營業至今340年以上，融入日本人生活中的老牌百貨，其待客之道究竟為何？
以傳統與革新讓你「就是想在三越伊勢丹購物的」溝通術。
對日本人來說「三越伊勢丹」是間既特別，
又已融入於生活中的百貨公司。
這裡提供只有日本人能提供的極致款待，
因為這樣的待客之道已經深深烙印於每位員工的心中。

是什麼讓人不惜遠道而來、只為了想跟某位員工買東西？
正因為與每位客戶面對面才會萌發的「用心之道」，
這就是三越伊勢丹340年來屹立不搖的祕訣。

本書收錄三越伊勢丹的精髓心法，
以及服務業第一線常見的問題解決方法。
銷售、業務、服務業必讀！
作者簡介
作者：
三越伊勢丹人才顧問股份有限公司
負責旗下有日本規模最大的百貨公司三越跟伊勢丹百貨，三越伊勢丹集團的人力資源、教育訓練、勞動福利等業務，同時負責小型店舖的經營，擁有多個銷售點。活用各種第一線所孕育出來的知識經驗，為外部眾多企業提供人才派遣、教育訓練、市場調查、顧問等「綜合人財服務」。
譯者簡介
譯者
謝敏怡
台北人，現居日本名古屋，過著走一步算一步的日子。最近覺得，人似乎窮盡一生就是為了尋求自我定位。希望能透過翻譯，重新審視自己與他人，從不同的角度看台灣，也看世界。

商品規格

作者：三越伊勢丹人才顧問股份有限公司
譯者：謝敏怡
繪者：
出版社：台灣角川(股)
出版日期：2017/12/25
ISBN：9789578531086
裝訂方式：平裝
呎吋開本：14.7X21
頁數：192
內文印刷：全彩

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